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我們的服務

科箭的服務團隊有著多年企業管理軟件實施與服務經驗,我們本著以客戶成功為中心的理念,站在客戶的立場,讓客戶從所購買的產品與服務上獲得真正的價值,獲得更快速的投資回報。我們的服務專家會與您共同更快、更好地實現成功,因為我們擁有:專業敬業的服務人員、分工協作的團隊;對客戶業務的深入洞察;持續更新的云解決方案;眾多大型客戶的服務經驗;行業實踐的沉淀與提煉。

POWER SCM CLOUD

服務類型

實施服務

實施服務

實施服務涵蓋了項目實施過程的各個方面,包括:項目規劃與人員確定、標準流程導入、用戶流程設計及數據準備、系統配置實施培訓、系統試運行及系統上線等階段。根據客戶業務場景的需求幫助以及促進客戶更好的使用科箭的供應鏈云產品。 與傳統的本地項目布署不同的是,項目的實施周期將明顯縮短,可以做到以周計,有助于企業快速 獲得ROI。

客戶成功服務

我們的客戶成功團隊為SaaS客戶提供全程指導咨詢服務,解決應用中的各類問題。我們的產品敏捷開發、快速迭代,客戶成功經理們會通過一系列活動,如郵件、市場活動、培訓等為客戶提供最新產品升級信息,讓大家充分享有到產品功能不斷豐富帶來的好處。

客戶成功服務
技術支持

技術支持

目前科箭在上海,深圳,西安設有售后支持中心,負責處理客戶的運維需求,同時指定參與項目的實施顧問作為另一個對應的服務窗口,提供7*24小時的服務響應支持。從做法和成功計劃、全天候快速支持、全面的可自定義培訓及豐富的管理服務獲利,從而提高生產力并推動投資回報率。

科箭支持服務體系包括

  • 服務內容 詳細介紹
  • 訪問與響應

    電話咨詢客戶服務 可在當地辦公時間與科箭支持服務的顧問聯系,進行有關技術、應用程序及客戶服務的查詢。

  • 5 x 8 查詢支持 *

    可在周一至周五的辦公時間獲得支持,此類支持限于嚴重程度為 3,4 的問題查詢。

  • 7 x 24 查詢支持 *

    可在周一至周日的非辦公時間獲得支持,此類支持限于嚴重程度為 1,2 的問題查詢。

  • 查詢響應的級別分為

  • 嚴重程度 1和2

    2 小時

  • 嚴重程度 3

    24 小時

  • 嚴重程度 4

    48 小時

  • 遠程訪問能力

    在必要時,且在獲得客戶許可的前提下,科箭持續支持服務顧問可通過遠程訪問科箭 Webex平臺的應用程序來分析并解決客戶可能遇到的復雜的系統問題。

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